Temario

  1. Marketing en la actividad comercial.
  1. El marketing en la empresa.
  2. El mercado y su entorno.
  3. Comprender al consumidor.
  4. El proceso de investigación comercial.
  5. Política de producto-servicio.
  6. Política de precio.
  7. Política de distribución.
  8. Política de comunicación.
  9. La planificación comercial.
  1. Gestión de un pequeño comercio.
  1. Empresa, empresario y emprendedor.
  2. ¿Tenemos una idea?
  3. La financiación en la empresa.
  4. La elección de la forma jurídica.
  5. Los trámites para construir la empresa.
  6. La contabilidad en nuestra empresa.
  7. El análisis de la información contable.
  8. El personal en la empresa.
  9. La fiscalidad en la empresa I.
  10. La fiscalidad en la empresa II.
  11. Documentación necesaria en la empresa.
  12. La atención al cliente.
  1. Técnicas de almacén.
  1. La logística en la empresa.
  2. El almacén.
  3. Las mercancías y su codificación.
  4. Manipulación y almacenaje de la mercancía.
  5. Recepción y disposición de mercancías en el almacén.
  6. Técnica de gestión de stock.
  7. Valoración de existencias.
  8. Los inventarios.
  9. La expedición de mercancías.
  10. Gestión y desarrollo del personal del almacén.
  11. Aplicaciones informáticas de gestión y organización de almacenes.
  12. Prevención de riesgos laborales en el almacén.
  1. Gestión de compras.
  1. La función logística en la empresa.
  2. La previsión de ventas.
  3. Selección de proveedores.
  4. El contrato de suministro.
  5. Tramitación documental del proceso de compra.
  6. Gestión y control del proceso de recepción de pedidos.
  7. Instrumentos de cobro y pago.
  8. El surtido en el establecimiento comercial.
  9. El terminal punto de venta.
  1. Venta técnica.
  1. Ofertas de productos industriales.
  2. Ofertas comerciales de servicios.
  3. Venta de productos tecnológicos.
  4. Venta de productos de alta gama.
  5. Promoción de bienes inmuebles.
  6. Venta de inmuebles.
  7. Telemarketing.
  1. Dinamización del punto de venta.
  1. Introducción a la distribución comercial.
  2. La dinamización en el punto de venta y el merchandising.
  3. El consumidor.
  4. Elementos externos en el punto de venta.
  5. Escaparatismo.
  6. Elaboración del escaparate.
  7. Organización y diseño del punto de venta.
  8. La circulación del consumidor en el punto de venta.
  9. El surtido.
  10. El lineal.
  11. Publicidad en el lugar de la venta.
  12. El proceso de comunicación comercial.
  13. Las acciones promocionales.
  14. Métodos de control de las acciones de merchandising.
  15. Prevención de riesgos laborales en el comercio.
  1. Procesos de venta.
  1. El comportamiento de compra del consumidor.
  2. El proceso de decisión de compra del consumidor.
  3. El vendedor. Formación, motivación y remuneración.
  4. El departamento de ventas.
  5. La preparación de la venta.
  6. La comunicación en las relaciones comerciales.
  7. La entrevista de ventas (I).
  8. La entrevista de ventas (II).
  9. La entrevista de ventas (III).
  10. Contratos vinculados a las operaciones de venta.
  11. Gestión de la documentación comercial.
  12. Gestión de la documentación de cobro.
  13. Determinación del importe de las ventas.
  14. Cálculo comercial. Interés y descuento.
  1. Aplicaciones informáticas para el comercio.
  1. El ordenador, componentes y periféricos.
  2. Mantenimiento de equipos en entorno Windows 10.
  3. Redes locales e internet.
  4. Diseño de material gráfico.
  5. Audio y vídeo digitales.
  6. Office 2016.
  7. Correos y agenda electrónica.
  8. Procesadores de texto.
  9. Procesadores de texto II.
  10. Procesadores de texto III.
  11. Procesadores de texto IV.
  12. Hojas de cálculo I.
  13. Hojas de cálculo II.
  14. Hojas de cálculo III.
  15. Bases de datos.
  16. Presentaciones multimedia.
  17. Transmisión telemática y facturación electrónica.
  1. Servicios de atención comercial.
  1. Actividades de atención e información al cliente.
  2. La comunicación en la empresa I.
  3. La comunicación en la empresa II.
  4. Organización de los documentos en las relaciones con clientes.
  5. Gestión de las relaciones con clientes.
  6. Protección y defensa del consumidor y usuario.
  7. Gestión de quejas y reclamaciones del cliente.
  8. Plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente.
  1. Comercio electrónico.
  1. Marketing digital.
  2. Marketing digital: compraventa online.
  3. La tienda virtual.
  4. Diseño de la web corporativa.
  5. Publicación y mantenimiento de la web corporativa.
  6. Los usuarios en la red.
  7. Entornos web 2.0.
  1. Formación y Orientación Laboral.
  1. La relación laboral.
  2. El contrato de trabajo.
  3. La organización del trabajo.
  4. La nómina.
  5. Modificación, suspensión y extinción del contrato.
  6. La representación de los trabajadores.
  7. La seguridad social.
  8. Seguridad y salud en el trabajo.
  9. Los riesgos laborales.
  10. Medidas de prevención y de protección.
  11. La gestión de la prevención.
  12. El plan de prevención y el plan de autoprotección.
  13. Primeros auxilios.
  14. Trabajo en equipo.
  15. Conflicto y negociación.
  16. Itinerarios profesionales.
  17. El proyecto y la carrera profesional.
  18. El proceso de búsqueda de empleo.

Módulo Inglés*

*Es posible que debas examinarte de la materia de inglés dependiendo de la CCAA en la que te presentes.